Elementar cliente oculto
¿Quieres evaluar la calidad de tu negocio de forma objetiva? Descubre cómo la técnica del Cliente Oculto puede ayudarte aumentar tu facturación con solo identificar oportunidades de mejora y soluciones estratégicas para tu empresa.
En Elementar Cliente Oculto traducimos la experiencia de tu cliente en indicadores que guían la gestión.
¿Qué es el cliente oculto?
Mystery Shopper o Cliente Oculto es una técnica que permite evaluar la calidad y la experiencia de los clientes en un negocio de forma objetiva e imparcial. Se trata de simular una experiencia de cliente real para identificar áreas de mejora y principalmente oportunidades de negocio.
El servicio de Cliente Oculto de Elementar está diseñado para que tomes decisiones estratégicas basadas en datos reales, no en impresiones personales, opiniones de personas cercanas o comentarios en internet. Elementar te proporcionará un informe detallado con los resultados de la evaluación, así como recomendaciones específicas sobre qué acciones tomar para mejorar el desempeño de tu negocio.
TIPOS DE cliente oculto
Presencial
Nuestros clientes ocultos visitan tu empresa de forma anónima e incógnita. Esta modalidad evalúa presencialmente cada paso de la experiencia del cliente. Se califica la atención y el servicio proporcionados en todos sus aspectos.
Vía telefónica y correo electrónico
Los clientes incognitos evalúan la calidad del servicio al cliente a través de llamadas telefónicas y correos electrónicos. Calificamos los tiempos de respuesta y la atención proporcionada.
Compras online
Evaluamos la página web y la facilidad de navegación. Calificamos la experiencia en plataformas de compra online, desde el posicionamiento en la red hasta la etapa final de una compra.
Competencia
Evaluamos los distintos procesos, productos, servicios y precios practicados por la competencia. Esto nos brinda una visión externa de cómo está posicionada tu empresa ante las prácticas del mercado.
4 PASOS PARA LA EVALUACIÓN PERFECTA
Establecer los objetivos
Marcamos los objetivos definiendo lo que quieres lograr con la evaluación. A través de planificadas reuniones personalizamos el check list de verificación para adaptarlo a tu tipo de negocio e inquietudes. Aseguramos recopilar toda la información relevante para mejorar la experiencia del cliente.
Elegir Expertos
Seleccionamos cuidadosamente a nuestros evaluadores. Nos aseguramos de elegir a personas con perfiles adecuados a las características específicas de tu negocio. Profesionales capacitados para realizar evaluaciones imparciales y objetivas, brindándote resultados confiables y útiles para la toma de decisiones.
Conocer los resultados
Después de completada la evaluación, recibirás un informe detallado de los resultados. Este informe te proporcionará información clave y análisis sobre los datos recopilados. Esto te permitirá tener una visión clara, global e imparcial de tu negocio, señalando objetivamente donde hay posibilidad de mejoría y crecimiento.
Implementar cambios
Nosotros te asesoramos en la implementación de los cambios y ajustes necesarios en tus procesos. A través de nuestros socios estratégicos, expertos en brindar una experiencia mejorada, los clientes estarán más satisfechos y serán más propensos a repetir compras, recomendar tu negocio a otros y generar un mayor volumen de ventas. Esto contribuirá a un aumento en los ingresos y a un crecimiento general de tu empresa.
UNA HERRAMIENTA DE VENTAS
Muchos emprendedores creen que el Cliente Oculto solo sirve para verificar la calidad del producto, la atención y las instalaciones, la uniformidad en los procesos o la satisfacción del cliente.
¡PERO EL CLIENTE OCULTO TAMBIÉN AYUDA A VENDER MÁS!
El costo de atraer y conquistar un nuevo cliente es muy alto: estrategias de marketing y promoción que incluyen gastos en publicidad, campañas de marketing, personal de ventas y otros costos asociados. Por otro lado, Elementar Cliente Oculto busca optimizar este cliente ya existente en tu empresa generando ingresos significativos sin incurrir en costos adicionales. Al fomentar la satisfacción y fidelidad del cliente y ofrecer productos o servicios complementarios, se puede incrementar la facturación de forma rentable y sostenible, además de generar publicidad orgánica positiva.
Impulsa tu crecimiento con la evaluación estratégica del Cliente Oculto
AREAS DE ACTUACIÓN
El servicio de cliente oculto de Elementar puede aplicarse a empresas de todo tamaño y sector, tanto de productos como de servicios, con distribución física u online. Actuamos en una amplia variedad de industrias, como restaurantes, hoteles, minoristas y mayoristas, supermercados, agencias de viajes y servicios de turismo en general, transportes, salud, educación, etc.
No importa el rubro o estructura de tu negocio, Elementar tiene las herramientas para impulsar tu crecimiento y mejorar tus resultados.
De que forma Elementar puede ayudar a tu empresa:
- Evaluar de forma objetiva e imparcial los niveles de calidad de tus procesos.
- Aumentar la facturación sin necesidad de inversión.
- Cuantificar la satisfacción y fidelización de tus clientes.
- Mejorar tu reputación en el mercado.
- Acompañar la venta de tus productos a través de tus diferentes canales de distribución.
- Conocimiento 360 grados de la experiencia vivida por tus clientes para orientar la gestión estratégica y adaptarla permanentemente a las necesidades del cliente y del mercado.
- Preparar y capacitar a tu equipo para mantenerlos apuntados hacia la excelencia.
- Acompañamiento de la experiencia del cliente en la modalidad de comercialización que mas crece actualmente: Las compras on line.
- Medir la capacidad de solucionar situaciones adversas o problemas en un proceso.
DATOS QUE RESPALDAN LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE OCULTO
Según un estudio de Lee Resources International, por cada cliente que se queja, hay otros 26 clientes insatisfechos que se mantienen en silencio.
Un informe de Bain & Company reveló que aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%.
Según estudios, el 96% de los clientes insatisfechos no se quejan directamente, pero el 91% de ellos simplemente deja de hacer negocios con la empresa
Un estudio de Forrester reveló que el 89% de las empresas que implementaron programas de cliente oculto experimentaron mejoras significativas en la satisfacción del clientes y en su facturación.