Elementar Cliente Oculto

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Elementar
cliente oculto

¿Quieres evaluar la calidad de tu negocio de forma objetiva? Descubre cómo la técnica del Cliente Oculto puede ayudarte aumentar tu facturación con solo identificar oportunidades de mejora y soluciones estratégicas para tu empresa.

En Elementar Cliente Oculto traducimos la experiencia de tu cliente en indicadores que guían la gestión.

¿Qué es Mystery Shopper?

Mystery Shopper o Cliente Oculto es una técnica que permite evaluar la calidad y la experiencia de los clientes en un negocio de forma objetiva e imparcial. Se trata de simular una experiencia de cliente real para identificar áreas de mejora y principalmente oportunidades de negocio.

La toma de decisiones estratégicas no debe basarse en impresiones personales, opiniones cercanas o comentarios en internet y redes sociales. Elementar proporciona a tu empresa un informe detallado con los resultados.

TIPOS DE MYSTERY SHOPPER

En Elementar Cliente Oculto tenemos diferentes técnicas de evaluación, entre ellas:

Presencial

Evalúa la experiencia del cliente de forma presencial en una empresa. Calificación de la experiencia global de servicio y atención.

Vía telefónica y correo electrónico

Evalúa la calidad del servicio al cliente a través de llamadas telefónicas y correos. Calificacación de los tiempos de respuesta.

Compras online

Evaluación de la página web y la facilidad de navegación. Calificación de la experiencia en plataformas de compra on line.

Competencia

Evaluación de distintos procesos, productos, servicios y precios practicados por la competencia.

4 PASOS PARA LA EVALUACIÓN PERFECTA

Establecer los objetivos

Marcamos los objetivos definiendo lo que quieres lograr con la evaluación. A través de planificadas reuniones personalizamos el check list de verificación para adaptarlo a tu tipo de negocio e inquietudes. Aseguramos recopilar toda la información relevante para mejorar la experiencia del cliente.

Elegir Expertos

Seleccionamos cuidadosamente a nuestros evaluadores. Nos aseguramos de elegir a personas con perfiles adecuados a las características específicas de tu negocio. Profesionales capacitados para realizar evaluaciones imparciales y objetivas, brindándote resultados confiables y útiles para la toma de decisiones.

Conocer los resultados

Después de completada la evaluación, recibirás un informe detallado de los resultados. Este informe te proporcionará información clave y análisis sobre los datos recopilados. Esto te permitirá tener una visión clara, global e imparcial de tu negocio, señalando objetivamente donde hay posibilidad de mejoría y crecimiento.

Implementar cambios

Nosotros te asesoramos en la implementación de los cambios y ajustes necesarios en tus procesos. A través de nuestros socios estratégicos, expertos en brindar una experiencia mejorada, los clientes estarán más satisfechos y serán más propensos a repetir compras, recomendar tu negocio a otros y generar un mayor volumen de ventas. Esto contribuirá a un aumento en los ingresos y a un crecimiento general de tu empresa.

MYSTERY SHOPPER, UNA HERRAMIENTA DE VENTAS

Muchos emprendedores creen que el Cliente Oculto solo sirve para verificar la calidad del producto, la atención y las instalaciones, la uniformidad en los procesos o la satisfacción del cliente.

¡PERO EL CLIENTE OCULTO TAMBIÉN AYUDA A VENDER MÁS!

El costo de atraer y conquistar un nuevo cliente es muy alto: estrategias de marketing y promoción que incluyen gastos en publicidad, campañas de marketing, personal de ventas y otros costos asociados. Por otro lado, Elementar Cliente Oculto busca optimizar este cliente ya existente en tu empresa  generando ingresos significativos sin incurrir en costos adicionales. Al fomentar la satisfacción y fidelidad del cliente y ofrecer productos o servicios complementarios, se puede incrementar la facturación de forma rentable y sostenible, además de generar publicidad orgánica positiva.

AREAS DE ACTUACIÓN

El cliente oculto puede actuar en diversas áreas para mejorar los resultados de tu empresa. Tanto para empresas de grande, mediano y pequeño porte, en sectores de productos y servicios, con distribución física u online.

En Elementar Cliente Oculto actuamos en una amplia variedad de rubros, como restaurantes, hoteles, tiendas minoristas, supermercados, agencias de viajes, receptivos,  compañías de transporte, centros de salud, instituciones educativas, entre otros.

No importa el rubro, tamaño o estructura de tu empresa, Elementar Cliente Oculto tiene las herramientas necesarias para impulsar el crecimiento y alcanzar mejores resultados con tu producto o servicio.

De que forma Elementar puede ayudar a tu empresa:

DATOS QUE RESPALDAN LA IMPORTANCIA DEL CLIENTE OCULTO

Según un estudio de Lee Resources International, por cada cliente que se queja, hay otros 26 clientes insatisfechos que se mantienen en silencio.

Un informe de Bain & Company reveló que aumentar la retención de clientes en tan solo un 5% puede aumentar las ganancias de una empresa entre un 25% y un 95%.

Según estudios, el 96% de los clientes insatisfechos no se quejan directamente, pero el 91% de ellos simplemente deja de hacer negocios con la empresa

Un estudio de Forrester reveló que el 89% de las empresas que implementaron programas de cliente oculto experimentaron mejoras significativas en la satisfacción del clientes y en su facturación.